नई दिल्ली । देशभर में इंडिगो की उड़ानों में भारी अव्यवस्था के बीच एयरलाइन ने यात्रियों के लिए राहत का बड़ा ऐलान किया है। इंडिगो ने 5 से 15 दिसंबर तक की सभी बुकिंग्स के लिए कैंसिलेशन और रीशेड्यूलिंग को पूरी तरह मुफ्त करने की घोषणा की है। साथ ही कैंसिल हुई सभी उड़ानों का रिफंड भी ऑटोमेटिक रूप से यात्रियों को वापस किया जाएगा जिससे उन्हें अतिरिक्त प्रक्रिया की जरूरत नहीं पड़ेगी।
इंडिगो का संकट और राहत के कदम
इंडिगो इस समय अपनी सबसे गंभीर परिचालन संकट का सामना कर रही है। कई उड़ानें कैंसिल हुईं, घंटों की देरी हुई और हजारों यात्री एयरपोर्ट पर फंसे रहे। सामान न मिलने की शिकायतें और लंबी कतारें भी आम हो गईं। इस हालात के मद्देनजर, एयरलाइन ने सार्वजनिक बयान जारी किया और यात्रियों से माफी मांगी। इंडिगो ने स्वीकार किया कि पिछले कुछ दिन दोनों कंपनी और यात्रियों के लिए कठिन थे और इस संकट का हल एक दिन में नहीं हो सकता। कंपनी ने यह भी बताया कि 5 दिसंबर को सिस्टम और उड़ान शेड्यूल को रीसेट किया गया था, ताकि अगले दिन से सुधार शुरू किया जा सके।
इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों के लिए कई राहत उपायों का ऐलान किया। इसके तहत:
ऑटोमेटिक रिफंड सभी कैंसिल की गई उड़ानों का रिफंड स्वतः उसी भुगतान माध्यम में वापस किया जाएगा जिससे टिकट बुक किया गया था। यात्रियों को इसके लिए किसी आवेदन की आवश्यकता नहीं होगी। फ्री रीशेड्यूलिंग 5 से 15 दिसंबर के बीच की सभी बुकिंग पर फ्री कैंसिलेशन और फ्री रीशेड्यूलिंग की सुविधा होगी। और स्नैक्स की व्यवस्था सीनियर सिटिजन के लिए लाउंज एक्सेस और महानगरों में होटल रूम और परिवहन की व्यवस्था शामिल है।
यात्रियों से अपील
इंडिगो ने यात्रियों से अपील की है कि वे एयरपोर्ट जाने से पहले अपनी फ्लाइट का स्टेटस वेबसाइट या मोबाइल नोटिफिकेशन से चेक करें। अगर फ्लाइट कैंसिल हो, तो एयरपोर्ट न पहुंचें। एयरलाइन ने कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए कस्टमर केयर की क्षमता बढ़ाई है और यात्रियों को 6 एस्काई नामक AI असिस्टेंट के जरिए रिफंड स्टेटस और रीबुकिंग की जानकारी भी उपलब्ध करवाई जा रही है।
विकट हालात और प्रभावित यात्री
पिछले कुछ दिनों में देशभर के एयरपोर्ट्स पर हालात बेहद चुनौतीपूर्ण रहे जिससे हजारों यात्रियों की उड़ानें प्रभावित हुईं। इस अव्यवस्था के कारण कई यात्रियों की जरूरी मेडिकल अपॉइंटमेंट्स छूट गईं छात्रों की परीक्षाएं प्रभावित हुईं और बिजनेस ट्रैवलर्स को अपनी मीटिंग्स में भारी नुकसान हुआ। इसके अलावा परिवारों को छोटे बच्चों के साथ घंटों एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ा जिससे यात्री और अधिक परेशान हुए।
इंडिगो का भविष्य और सुधार की दिशा
इंडिगो ने स्पष्ट किया कि यह संकट तुरंत खत्म नहीं होगा लेकिन वे ऑपरेशन को सामान्य बनाने के लिए युद्धस्तर पर काम कर रहे हैं। एयरलाइन ने दावा किया कि आने वाले दिनों में उड़ानों की स्थिति धीरे-धीरे पटरी पर लौटेगी और यात्री जल्द ही सामान्य सेवाओं का लाभ उठा सकेंगे। इंडिगो के इस बड़े ऐलान से लाखों यात्रियों को राहत मिली है। अब इंडिगो की पूरी कोशिश है कि वह पूरी तरह से सामान्य संचालन की दिशा में तेजी से कदम बढ़ाए और यात्रियों का विश्वास वापस प्राप्त करे।
इंडिगो के इस राहत पैकेज से यात्रियों को निश्चित रूप से राहत मिली है, खासकर ऑटोमेटिक रिफंड और फ्री रीशेड्यूलिंग की सुविधा से। हालांकि इंडिगो ने स्वीकार किया है कि यह संकट एक दिन में हल नहीं हो सकता और उन्हें अपनी सेवाओं को सुधारने में कुछ समय लगेगा। यात्रियों को अभी भी फ्लाइट स्टेटस चेक करते रहना होगा, लेकिन उम्मीद की जा रही है कि आने वाले दिनों में स्थिति सामान्य हो जाएगी।
